Lansuję chyba niepopularną w naszym kraju tezę: że potrzebna jest recesja, bo firmom przestało zależeć na kliencie. Ale do rzeczy.

Mam prywatny telefon komórkowy w sieci Idea, pardon, Orange. Raz do roku dzwonią do mnie z propozycją przedłużenia umowy na czas określony. Aktualnie z wartościowych rzeczy mam 5 wybranych, darmowych numerów. Jest to te 5 numerów, pod które dzwonię (dom, żona, bliska rodzina) i jakieś 80% moich rozmów przypada właśnie na nie.

Dzwoni do mnie panienka z Orange i na wstępie mówi:

- Kończy się panu umowa, a ja mam dla pana nowe, korzystne warunki.
- Kocham korzystne warunki, co mi pani zaproponuje?
- Proszę pana, może pan dostać nowy telefon i wtedy umowa będzie na dwa lata.
- Dziękuję, mój telefon jest w całkiem dobrym stanie. Co innego ma mi pani do zaproponowania?
- W takim razie proponuję Panu 20% zniżkę w abonamencie i pakiet stu SMS-ów za złotówkę plus VAT.
- Hmmm... policzmy w takim razie. Płacę 33.55 za abonament, 20% zniżki daje 7 złotych...
- To na trzy miesiące!
- Dobra, w takim razie 7 razy 3 czyli 21 złotych. Oprócz tego SMS-y, których wysyłam pewnie z 10 w miesiącu, płacąc za nie 2 złote. A teraz miałbym?
- 100 SMS-ów za złotówkę.
- Czyli zakładając że nowe zasady nie zmieniają moich nawyków, oszczędzam złotówkę. W ciągu roku to będzie 12 złotych, czyli mamy już kwotę 33 złote oszczędności w ciągu roku - i za to miałbym się z państwem związać na rok. I to nazywa pani atrakcyjną ofertą?
- No... a może chce pan darmowe melodyjki polifoniczne do Sony Ericssona albo Nokii?
- Dziękuję, mam monofonicznego Siemensa. Ale zastanowię się, jeśli dodać moje pięć darmowych numerów...
- Eeeee.... no.... tego.... darmowe pięć numerów nie jest w ofercie...
- To znaczy że już ich nie będzie? W takim razie muszę doliczyć jakieś 100 zł miesięcznie, które stracę na wycofaniu tych numerów. Co rocznie daje 1200 zł minus 33 złote, czyli wartość państwa oferty wynosi -1167 zł. I do tego całkiem gratis przez rok nie mogę się wycofać z sieci.
- Nie, to nie tak, przecież...
- Słucham, proszę mi wskazać błąd w powyższych wyliczeniach.
- No... nie... chyba... no nie, nie ma błędu
- To ja mam jeszcze jedno pytanie: czy firma Orange uważa swoich klientów za debili, którzy zechcą zapłacić dodatkowo ponad tysiąc złotych i jeszcze uważać, że to świetna oferta?
- Nie, nie uważamy. To może ja już skończę i zadzwonię za miesiąc...
- Proszę bardzo, ale tylko wtedy, gdy nowa oferta będzie miała dodatnią wartość.

Oczywiście dzwonią za miesiąc i proponują mi to samo. Za miesiąc nie odbiorę telefonu z Orange. Jeśli tak zrobi kolejne sto tysięcy opiniotwórczych klientów to Orange w końcu dojdzie do wniosku, że wizerunek marki się pogorszył. Jak Państwo myślą, przestaną traktować klientów jak idiotów czy uruchomią kolejną kampanię marketingową z wielkimi billboardami z Michałem Wiśniewskim? Ja już wiem...