W tym roku powróciłem do jury konkursu "Lider wsparcia". Liderów poznamy jutro na uroczystej gali. Nie uchylając rąbka tajemnicy pozwolę sobie na następujące refleksje.

1. Rozwój organizacji wsparcia idzie wszerz, a nie wzwyż. Innymi słowy, coraz więcej firm wdraża "bazowe" elementy organizacji wsparcia: procesy Service Support, scentralizowany Help Desk / Service Desk, katalog usług SLA. Jednocześnie organizacje, które zwyciężały w ubiegłych latach, jakby zatrzymały swoją ewolucję. A może po prostu nie chcą się pokazywać? Rad byłbym wiedzieć.

2. Wzrasta świadomość podstawowych pojęć i zasad w dziedzinie organizacji usługowej. Pojawia się wspólny słownik. Na przykład, nikt nie nazywa incydentu problemem - co jeszcze dwa lata temu było powszechne.

3. Kończy się fascynacja narzędziami. Parę lat temu funkcjonowało przekonanie: kup narzędzie XYZ, będziesz miał wdrożony ITIL i organizację wsparcia. Dziś mało kto tak myśli.

4. Polska "prowicjonalna" (pozawarszawska) góruje nad metropolią - zarówno jakością rozwiązań, jak i zaangażowaniem ludzi. Z tegorocznych finalistów zaledwie jedna organizacja to firma warszawska. Reszta rozsiana jest po całej Polsce: Wrocław, Kraków, Bydgoszcz, Poznań, Gdańsk, Jasło, Katowice.

5. Last but not least, w firmach mamy do czynienia z mnóstwem ciekawych rozwiązań tworzonych przez fantastycznych ludzi. I to się z roku na rok nie zmienia.

Co roku jako jurorzy mamy ten sam dylemat. Możemy przyznać tylko jedną nagrodę, choć wszyscy finaliści są najlepsi - tylko każdy w czym innym.

A kto wygrał w tym roku? Zaprszam na Galę Lidera Wsparcia!