Dwa wpisy temu podawałem przykład określenia "służby IT" jako tyleż atrakcyjnego, co mylącego. Akcentuje ono rolę informatyki jako elementu wsparcia dla biznesu. Organizacja IT, która ustawia się jako "służba", traci - moim zdaniem - jeden z ważniejszych walorów, jakie może dać biznesowi - aktywność i innowacyjność.

Współczsne podręczniki zarządzania uczą, że biznes zasadniczo wie czego chce, a informatyka ma się "spiąć" i wesprzeć środkami technologicznymi te chęci. Otóż - moim skromnym zdaniem - założenie to nie wytrzymuje konfrontacji z rzeczywistością (skoro tak jest, dlaczego 40% funkcjonalności systemów nie jest nigdy wykorzystywane?) i należy je skorygować. Na swój prywatny użytek stosuję następujące modyfikatory do zasadniczego założenia "biznes wie czego chce".

- biznes zasadniczo chce więcej niż sam może "skonsumować", zamawia "na zapas"
- biznes ma tendencję do przechodzenia do dywagacji "jak" zanim dobrze zastanowi się "co" i "czy na pewno"
- biznes zasadniczo wie czego chce, ale ma tendencję do nieodróżniania rzeczy ważnych od nieważnych, a jednych i drugich od pilnych
- biznes żyje w rytmie wyników kwartalnych i dlatego ma tendencję do poświęcania celów długofalowych na rzecz krótkofalowej korzyści
- biznes ma tendencję do nieuwzględniania rzeczywistych, całkowitych kosztów funkcjonującego rozwiązania (TCO) w rachunku zysków i strat; patrzy jedynie na bezpośrednie wydatki gotówkowe i to jedynie do momentu wdrożenia rozwiązania
- biznes ma tendencję do postrzegania digitalizacji procesu biznesowego jako recepty na jego nieefektywność; choć w zdecydowanej większośći przypadków efekt wynikający z uproszczenia tego procesu i "upłynnienia" jest większy niż efekt wynikający z digitalizacji

Dlatego mój ideał organizacji IT to organizacja partnerska, nie usługowa. W organizacji partnerskiej nikt nie przychodzi do IT, żeby powiedzieć "potrzebujemy systemu składania zamówień przez Internet, macie nam go stworzyć lub kupić, a potem wdrożyć". W organizacji partnerskiej biznes przychodzi do IT w momencie, gdy zaczyna się zastanawiać nad kwestią osadzenia procesu zamówień w Internecie - po to, aby informatyk był obecny podczas każdego spotkania poświęconego temu tematowi i jako pełnoprawny uczestnik sugerował rozwiązania, informował o ograniczeniach, pomagał sformułować i spriorytetyzować zmiany do procesu - na długo przed tym, jak zaczniemy rozmawiać o systemie i jego wdrożeniu.